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Glossário Técnico

   M A T É R I A   T É C N I C A
      Publicada: 23/07/2004

Qualidade no atendimento ao consumidor pode determinar sucesso de uma empresa

O serviço de atendimento ao consumidor é hoje, em todo o mundo, um dos principais setores dentro de uma empresa. Em muitos casos, a maneira como o cliente é tratado define a escolha por determinada organização, em detrimento de uma concorrente. No Brasil, o lançamento do Código de Defesa do Consumidor - por meio da Lei n° 8078, de 11 de setembro de 1990 - começou a dar destaque ao assunto nos meios de comunicaçã...

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N O R M A S   T É C N I C A S   R E L A C I O N A D A S
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ABNT ISO GUIA73
de 11/2009
Gestão de riscos - Vocabulário
Nr. de Páginas: 12
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ABNT ISO/IEC GUIA59
de 1994
Código de boas práticas para normalização
Nr. de Páginas: 10
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ABNT ISO/TR10013
de 10/2002
Diretrizes para a documentação de sistema de gestão da qualidade.
Nr. de Páginas: 1
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ABNT ISO/TR10017
de 05/2005
Guia sobre técnicas estatísticas para ABNT NBR ISO 9001:2000
Nr. de Páginas: 33
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AMN-ISO/TS22003
de 12/2008
Sistemas de gestão da segurança de alimentos - Requisitos para organismos de auditoria...
Nr. de Páginas: 4
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NBRISO/IEC27011
de 11/2009
Tecnologia da informação - Técnicas de segurança - Diretrizes para gestão da segurança...
Nr. de Páginas: 57
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NBRISO/IEC38500
de 04/2009
Governança corporativa de tecnologia da informação
Nr. de Páginas: 15
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NBRISO10005
de 07/2007
Sistemas de gestão da qualidade - Diretrizes para planos da qualidade
Nr. de Páginas: 25
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NBRISO10006
de 06/2006
Sistemas de gestão da qualidade - Diretrizes para a gestão da qualidade em empreendimentos...
Nr. de Páginas: 33
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NBRISO10007
de 03/2005
Sistemas de gestão da qualidade - Diretrizes para a gestão de configuração
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