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      Publicada: 24/06/2015
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Medindo a satisfação e a fidelização dos clientes

24/06/2015 - Equipe Target

Como fazer para medir a satisfação dos clientes

De autoria de Bob E. Hayes, o e-book Measuring customer satisfaction and loyalty, third edition - survey design, use, and statistical analysis methods, em sua terceira edição, atualiza as informações detalhadas sobre...

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NBR15842
de 06/2010
Qualidade de serviço para pequeno comércio – Requisitos gerais
Nr. de Páginas: 13
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NBRISO10001
de 08/2013
Gestão da qualidade - Satisfação do cliente - Diretrizes para códigos de conduta para...
Nr. de Páginas: 20
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NBRISO10002
de 12/2005
Gestão da qualidade - Satisfação do cliente - Diretrizes para o tratamento de reclamações...
Nr. de Páginas: 25
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NBRISO10003
de 08/2013
Gestão da qualidade - Satisfação do cliente - Diretrizes para a resolução externa de...
Nr. de Páginas: 34
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NBRISO10004
de 08/2013
Gestão da qualidade - Satisfação do cliente - Diretrizes para monitoramento e medição...
Nr. de Páginas: 35
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NBRISO10008
de 11/2013
Gestão da qualidade — Satisfação do cliente — Diretrizes para transações de comércio...
Nr. de Páginas: 33
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NBRISO9001
de 09/2015
Sistemas de gestão da qualidade - Requisitos
Nr. de Páginas: 32
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