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      Publicada: 30/09/2015
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Como melhorar a fidelidade do cliente

30/09/2015 - Equipe Target

A fidelização dos clientes

O e-book Beyond the ultimate question - a systematic approach to improve customer loyalty, de autoria de Bob E. Hayes, trata da fidelidade do cliente que consiste em três componentes: a defesa, a compra e a retenção, e cada in...

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NBR15842
de 06/2010
Qualidade de serviço para pequeno comércio – Requisitos gerais
Nr. de Páginas: 13
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NBR16383
de 10/2015
Salão de beleza — Requisitos de boas práticas na prestação de serviços
Nr. de Páginas: 15
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NBRISO10001
de 08/2013
Gestão da qualidade - Satisfação do cliente - Diretrizes para códigos de conduta para...
Nr. de Páginas: 20
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NBRISO10002
de 12/2005
Gestão da qualidade - Satisfação do cliente - Diretrizes para o tratamento de reclamações...
Nr. de Páginas: 25
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NBRISO10003
de 08/2013
Gestão da qualidade - Satisfação do cliente - Diretrizes para a resolução externa de...
Nr. de Páginas: 34
Visualização para clientes PRIMEVisualização para clientes Seja um Cliente Prime e conecte-se com a normalização a partir de R$ 5,50 /semana no plano semestral. Ganhe já um desconto de 73% nesta norma.

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NBRISO10004
de 08/2013
Gestão da qualidade - Satisfação do cliente - Diretrizes para monitoramento e medição...
Nr. de Páginas: 35
Visualização para clientes PRIMEVisualização para clientes Seja um Cliente Prime e conecte-se com a normalização a partir de R$ 5,50 /semana no plano semestral. Ganhe já um desconto de 73% nesta norma.

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NBRISO10008
de 11/2013
Gestão da qualidade — Satisfação do cliente — Diretrizes para transações de comércio...
Nr. de Páginas: 33
Visualização para clientes PRIMEVisualização para clientes Seja um Cliente Prime e conecte-se com a normalização a partir de R$ 5,50 /semana no plano semestral. Ganhe já um desconto de 15% nesta norma.

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NBRISO9001 - COMENTADA
de 09/2015
Versão comentada da Norma para Sistemas de gestão da qualidade - Requisitos, com mais...
Nr. de Páginas: 32
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