ABNT NBR ISO/IEC 20000-2 NBRISO/IEC20000-2 Tecnologia da informação

N O R M A S T É C N I C A S

NBRISO/IEC20000-2 de 01/2021

Tecnologia da informação - Gestão de serviço - Parte 2: Orientação para aplicação de sistemas de gestão de serviço

Visualizar GRATUITAMENTE esta norma

Preço para download e impressão

Preço Seja um Cliente Prime e conecte-se com a normalização a partir de R$ 5,50 /semana no plano semestral. Ganhe já um desconto de 44% nesta norma. Vantagens de ser um Cliente Prime: Desconto de até 90% no download e impressão de normas ABNT NBR e Mercosul; Visualização e pesquisa no texto, sem limite de tempo ou quantidade, de todo o acervo de normas ABNT NBR e Mercosul; Acesso gratuito a todo conteúdo da Revista Digital AdNormas.	R$ 113,90
Preço catálogo	~~R$ 203,28~~
Desconto Prime	44%
Visualizar GRATUITAMENTE esta norma


Precisa de ajuda? Comprar com 1 Clique Agora você pode comprar uma norma técnica brasileira com apenas 1 Clique. É só se logar no site, configurar um cartão de crédito preferencial e aproveitar a forma mais rápida e segura de aumentar seu acervo técnico digital. Não perca tempo!
OU

Produtos e serviços AdNormas NBRISO/IEC20000-2

O primeiro e único app de normas do mundo!
+18 mil Normas ABNT/NBR sempre atualizadas
Acesse suas normas quando e onde quiser
Planos para pessoa física ou jurídica. Assine já!
Produto/Serviço relacionado à NBRISO/IEC20000-2

	Título
	Tecnologia da informação - Gestão de serviço - Parte 2: Orientação para aplicação de sistemas de gestão de serviço

	Título em inglês
	Information technology - Service management - Part 2: Guidance on the application of service management systems

	Objetivo
	Este documento fornece orientação na aplicação de um sistema de gestão de serviço (SGS) baseado na NBR ISO/IEC 20000-1. Ele fornece exemplos e recomendações para permitir às organizações a interpretar e aplicar NBR ISO/IEC 20000-1, incluindo referências a outras partes da ISO/IEC 20000 e outras normas pertinentes.

Histórico

01/2021

Publicada nova edição

08/2013

Publicada nova edição

02/2008

Publicada edição

	Número de Páginas

	73 páginas

	Comitê

	COMPUTADORES E PROCESSAMENTO DE DADOS

	Assuntos

	• TECNOLOGIA DA INFORMAÇÃO • SISTEMA DE GESTÃO DE SERVIÇOS • SGS

Complementar(es)


ISO/IEC 20000-10

Baseada(s)


ISO/IEC 20000-2/Amd 1

	Genius Respostas Diretas - Abaixo existem 4 perguntas e respostas relativas a esta norma. Clique na pergunta para visualizar a resposta.

	Qual o propósito da atividade Liderança?

	Quais devem ser os objetivos de gestão de serviço e o planejamento para alcançá-los?

	Qual o propósito da atividade Política?

	O que fazer em relação às ações para endereçar riscos e oportunidades?

Quem utiliza a NBRISO/IEC20000-2 utiliza também

	NBRISO/IEC20000-1 Tecnologia da informação - Gestão de serviços - Parte 1: Requisitos do sistema de gestão de serviços

	NBRISO/IEC27001 Tecnologia da informação - Técnicas de segurança - Sistemas de gestão de segurança da informação - Requisitos

	NBRISO/IEC27002 Tecnologia da informação - Técnicas de segurança - Código de Prática para controles de segurança da informação

	NBRISO/IEC27005 Tecnologia da informação — Técnicas de segurança — Gestão de riscos de segurança da informação

	NBRISO/IEC27701 Técnicas de segurança — Extensão da ABNT NBR ISO/IEC 27001 e ABNT NBR ISO/IEC 27002 para gestão daprivacidade da informação — Requisitos e diretrizes

	ABNT ISO/IEC TR 20000-5 Tecnologia da informação - Gerenciamento de Serviços Parte 5: Exemplo de um plano de implementação da ABNT NBR ISO/IEC 20000-1

	NBRISO/IEC27003 Tecnologia da informação — Técnicas de segurança — Sistemas de gestão da segurança da informação — Orientações

	NBRISO22301 Segurança e resiliência — Sistema de gestão de continuidade de negócios — Requisitos

	NBRISO19011 Diretrizes para auditoria de sistemas de gestão

	NBRISO/IEC38500 Tecnologia da informação - Governança da TI para a organização