ABNT NBR ISO/IEC 20000-2 NBRISO/IEC20000-2 Tecnologia da informação

N O R M A S T É C N I C A S

NBRISO/IEC20000-2 de 01/2021

Tecnologia da informação - Gestão de serviço - Parte 2: Orientação para aplicação de sistemas de gestão de serviço

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	Título
	Tecnologia da informação - Gestão de serviço - Parte 2: Orientação para aplicação de sistemas de gestão de serviço

	Título em inglês
	Information technology - Service management - Part 2: Guidance on the application of service management systems

	Objetivo
	Este documento fornece orientação na aplicação de um sistema de gestão de serviço (SGS) baseado na NBR ISO/IEC 20000-1. Ele fornece exemplos e recomendações para permitir às organizações a interpretar e aplicar NBR ISO/IEC 20000-1, incluindo referências a outras partes da ISO/IEC 20000 e outras normas pertinentes.

Histórico

01/2021

Publicada nova edição

08/2013

Publicada nova edição

02/2008

Publicada edição

	Número de Páginas

	73 páginas

	Comitê

	COMPUTADORES E PROCESSAMENTO DE DADOS

	Assuntos

	• TECNOLOGIA DA INFORMAÇÃO • SISTEMA DE GESTÃO DE SERVIÇOS • SGS

Complementar(es)


ISO/IEC 20000-10

Baseada(s)


ISO/IEC 20000-2/Amd 1

	Genius Respostas Diretas - Abaixo existem 4 perguntas e respostas relativas a esta norma. Clique na pergunta para visualizar a resposta.

	O que fazer em relação às ações para endereçar riscos e oportunidades?

	Qual o propósito da atividade Política?

	Qual o propósito da atividade Liderança?

	Quais devem ser os objetivos de gestão de serviço e o planejamento para alcançá-los?

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