*Trata-se de uma campanha promocional que permite a visualização temporária de uma norma, a qual está sendo pesquisada, somente uma vez, mediante cadastro e validação de e-mail, que será usado para fins de divulgação de produtos e serviços Target. O usuário beneficiário dessa campanha promocional declara estar ciente dessas condições, dos nossos Termos e Condições de Uso e Política de Privacidade.
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Fornece orientação sobre como definir e executar processos para monitorar e medir asatisfação do cliente. Destina-se ao uso das organizações independentemente do tipo, porte ou produto fornecidos. O foco desta Norma são os clientes externos à organização.
Título em inglês
Quality management - Customer satisfaction - Guidelines for monitoring and measuring
Comitê
Número de páginas
35 páginas
Palavras-chave
GESTÃO DA QUALIDADE SATISFAÇÃO DO CLIENTE MONITORAMENTO E MEDIÇÃO
| 08/2013 | Publicada edição |
| ISO 10004 |
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