ABNT NBR ISO 10004 NBRISO10004 Gestão da qualidade

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NBRISO10004 de 08/2013

Gestão da qualidade - Satisfação do cliente - Diretrizes para monitoramento e medição

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	Título
	Gestão da qualidade - Satisfação do cliente - Diretrizes para monitoramento e medição

	Título em inglês
	Quality management - Customer satisfaction - Guidelines for monitoring and measuring

	Objetivo
	Fornece orientação sobre como definir e executar processos para monitorar e medir asatisfação do cliente. Destina-se ao uso das organizações independentemente do tipo, porte ou produto fornecidos. O foco desta Norma são os clientes externos à organização.

Histórico

08/2013

Publicada edição

	Número de Páginas

	35 páginas

	Comitê

	QUALIDADE

	Assuntos

	• GESTÃO DA QUALIDADE • SATISFAÇÃO DO CLIENTE • MONITORAMENTO E MEDIÇÃO

Complementar(es)

NBRISO9000	Sistemas de gestão da qualidade - Fundamentos e vocabulário

Baseada(s)


ISO 10004

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	NBRISO9000 Sistemas de gestão da qualidade - Fundamentos e vocabulário

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	NBR5419-2 Proteção contra descargas atmosféricas - Parte 2: Gerenciamento de risco

	NBR5419-3 Proteção contra descargas atmosféricas - Parte 3: Danos físicos a estruturas e perigos à vida

	NBR5419-4 Proteção contra descargas atmosféricas - Parte 4: Sistemas elétricos e eletrônicos internos na estrutura

	NBRISO/IEC17025 Requisitos gerais para a competência de laboratórios de ensaio e calibração

	NBRISO10014 Gestão da qualidade - Diretrizes para a percepção de benefícios financeiros e econômicos

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