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NBRISO10002 de 12/2005


Gestão da qualidade - Satisfação do cliente - Diretrizes para o tratamento de reclamações nas organizações



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NBRISO10002 de 12/2005
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Título
 Gestão da qualidade - Satisfação do cliente - Diretrizes para o tratamento de reclamações nas organizações
 
 
Título em inglês
 Quality management - Customer satisfaction - Guidelines for complaints handling in organizations
  
 
Objetivo
 

Fornece orientação para o processo de tratamento de reclamações sobre produtos dentro de uma organização, incluindo planejamento, projeto, operação, manutenção e melhorias. O processo de tratamento de reclamações aqui descrito é apropriado para ser um dos processos do sistema de gestão da qualidade como um todo.

 
Histórico
 
10/2010
Publicada confirmação
 
12/2005
Publicada edição
 
Número de Páginas
25 páginas
Comitê
QUALIDADE
Assuntos
 
• GESTÃO DA QUALIDADE
 
Complementar(es)
 
 
 
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ABNT ISO/TR10013
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