NBRISO24510 de 12/2012

Especifica os elementos dos serviços de água potável e de esgoto que possuemrelevância e interesse para os usuários. Ela também proporciona diretrizes sobre como identificar as necessidades e expectativas dos usuários e como avaliar se estão sendo satisfeitas. Fazem parte do escopo desta Norma: a definição de uma linguagem comum para as diferentes partes interessadas; a definição dos elementos e características essenciais dos serviços prestados aos usuários; os objetivos para os serviços relacionados ao atendimento das necessidades e expectativas dos usuários; diretrizes para a satisfação das necessidades e expectativas dos usuários; critérios de avaliação dos serviços prestados aos usuários;introdução aos indicadores de desempenho; exemplos de indicadores de desempenho